【客戶信息】

基本信息

地區：江蘇無錫

公司：博西威家用電器

維修時間：2016年8月

維修設備：流水線吸貼標頭

博西威家用電氣于2016年上半年購買我公司一臺全自動流水線吸貼標頭，設備到客戶現場后，我司工程師進行過一次調試以及售后人員培訓。但是后續我司工程師離開客戶工廠后，使用當中發現標簽一直貼歪（見上圖）

后來電話溝通多次 客戶都無法解決問題，只能我司派工程師過去現場確認原因情況。工程師客戶工廠后經過調試排查，標簽貼歪問題解決。

原因分析：

發現客戶繞標有問題，設備擺放有問題

解決方法：

重新調整繞標，設備重新擺放確認無傾斜

以下是客戶對我們技術人員的對答：

1、哪些原因容易導致貼歪？

答：客戶的產品在輸送線治具誤差問題，標簽走偏，設備擺放偏

2、你們工程師不是在客戶工廠調試好了嗎，為什么后面客戶工廠人員使用那么多問題？

答：主要是客戶工廠人員使用不熟悉，還有很多細節問題沒有發現，貼標機是一個講究精度的設備，使用需要多熟練。

3、你們都提供上門維修服務嗎？

答：在包修期內我們提供免費的上門服務，但是如果過了包修期，我們出差的費用是要客戶這邊支付的。

4、如果我們需要緊急維修，有什么辦法嗎？

答：跟我們合作的米目米平臺，上面提供很多兼職維修人員上門維修，你可以跟他們聯系，讓山東當地的技術人員上門給你們服務。

【感謝】

在此，非常感謝菏澤交通集團對我們公司的支持和信任，您的滿意就是我們的追求。